Supervisor de Cobrança Jr Itapeva Recuperação de Créditos • Natal, Rio Grande do Norte, BrazilDescrição da vagaÀ procura de talentosos profissionais para fortalecer ainda mais a nossa área de Operações. Junte-se à nossa equipe da Itapeva!Responsabilidades e atribuiçõesSuporte a equipe operacional fornecendo orientações e feedbacks;Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;Avaliar desempenho com as principais métricas tais como : Ações de Negociações, Produtividade, Efetividade, Conversão, identificação de desvios de cada operador e etc.;Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos, etc.;Manter a Coordenação informada sobre qualquer tipo de problema;Desenvolver os operadores visando a atingir a meta estabelecida pela companhia.Responsável por monitorar e acompanhar todos os operadores do Call Center em real time;Acompanhamento dos indicadores e geração de relatórios com a finalidade de fornecer subsídios para os gestores;Requisitos e qualificaçõesDesejável experiência prévia como supervisor(a) de call center ou cargo de supervisão;Desejável experiência prévia no setor de Cobrança (Call Center Ativo, Receptivo e Digital);Conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho;Notáveis habilidades de comunicação e negociação;Ter uma abordagem orientada a resultados;Curso superior / tecnólogo, completo ou cursando;Informações adicionaisSalário : R$2.200,00Bônus : De 0 a 6 salários / ano;Comissionamento mensal;Plano de Saúde – NotreDame Intermédica;Plano Odontológico – Bradesco Saúde;Vale Refeição / Vale Alimentação : R$ 32,85 (por dia), no cartão flexível Caju;Vale Transporte ou Vale Combustível (Sem desconto em folha);DayOff no mês do seu aniversário;Carga Horária : 40hrs / semanal (Segunda a Sexta-feira – Horário comercial);Local de Trabalho : São Bento - São Paulo
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