Cargo: Analista de Suporte de TI
1. Missão do Cargo
Autoridade competente para garantir o funcionamento adequado dos sistemas, redes, equipamentos e plataformas tecnológicas da empresa, prestando assistência técnica às lojas próprias e franquias, bem como aos usuários internos. Atua na resolução de problemas, acompanhamento de desempenho e implementação de melhorias que assegurem a estabilidade e eficiência das operações.
2. Responsabilidades e Atribuições
* Prestar assistência técnica para resolução de incidentes e dúvidas de usuários internos, lojas próprias e franqueadas;
* Instalar, configurar e manter hardware, software, sistemas operacionais e redes locais;
* Definir, configurar e personalizar a plataforma de comércio eletrônico (VTEX), garantindo o pleno funcionamento das integrações e processos;
* Monitorar o desempenho dos sites, identificando e corrigindo falhas ou bugs técnicos;
* Implementar e gerenciar integrações com ERP, CRM, gateways de pagamento, sistemas de frete e logística;
* Apoiar a implantação de novas lojas e unidades franqueadas, assegurando o correto funcionamento da estrutura tecnológica;
* Fornecer orientações e treinamentos básicos aos usuários sobre o uso de sistemas e ferramentas;
* Realizar o controle de acessos e permissões nos sistemas corporativos;
* Apoiar projetos de melhoria contínua e inovação tecnológica da empresa.
3. Requisitos do Cargo
Formação: Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
Experiência: Desejável experiência prévia com assistência técnica, infraestrutura e atendimento remoto a múltiplas unidades;
Desejável: Conhecimento em plataformas de comércio eletrônico (VTEX), sistemas ERP, redes e ferramentas de monitoramento.
4. Habilidades e Competências
* Boa comunicação e didática para atendimento aos usuários;
* Proatividade e foco em resolução de problemas;
* Organização e atenção aos detalhes;
* Trabalho em equipe e colaboração intersetorial;
* Raciocínio lógico e pensamento analítico;
* Agilidade e resiliência em situações de crise.