Descrição do Cargo
">
">
* Somos uma empresa que busca um profissional capacitado para desempenhar o papel de coordenador de sucesso do cliente, com foco em atender às necessidades e expectativas dos clientes.
">
">
Habilidades e Qualificações Exigidas
">
">
1. Formação superior completa em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
">
2. Experiência prévia em posições de liderança em Sucesso do Cliente, Atendimento, Relacionamento ou Pós-vendas.
">
3. Experiência em ambientes de tecnologia ou empresas SaaS.
">
4. Conhecimento em gestão de métricas de experiência do cliente (NPS, churn, health score).
">
5. Análise de dados e elaboração de relatórios.
">
6. Estratégias de retenção e fidelização de clientes.
">
7. Domínio de ferramentas de gestão da experiência do cliente.
">
">
8. Liderar e apoiar a equipe de analistas de sucesso do cliente, acompanhando indicadores, resultados e execução das atividades.
">
9. Gerenciar a carteira de clientes, promovendo reuniões periódicas e assegurando alto nível de satisfação.
">
10. Monitorar métricas de engajamento, NPS e indicadores setoriais, apresentando relatórios e insights para a diretoria.
">
11. Gerir riscos de cancelamento, atuando de forma proativa na análise de causas e na criação de estratégias de retenção.
">
12. Coordenar canais de ouvidoria e propor melhorias nos processos de atendimento.
">
13. Disponibilizar informações relevantes para outras áreas de negócios, fomentando oportunidades de cross-sell e upsell.
">
14. Promover treinamentos e boas práticas para a equipe no uso de ferramentas de gestão e NPS.
">
">
Vantagens
">
Nossa empresa oferece um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde você terá a oportunidade de aprender e crescer profissionalmente. Além disso, você terá acesso a recursos e ferramentas de última geração para ajudá-lo a atingir seus objetivos.
">
Otros
">
Se você é uma pessoa motivada e apaixonada por atender às necessidades dos clientes, estávamos procurando alguém como você! Nossa empresa é um lugar incrível para trabalhar, com colegas amáveis e interessados em compartilhar conhecimentos e experiências.
"]],