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Analista de suporte técnico de software n1

Propriá
Hays
Suporte técnico
Anunciada dia A 12 h atrás
Descrição

Modelo: Híbrido – Faria Lima (2x por semana)

Objetivo do cargo
Atuar no suporte técnico de primeiro nível (N1) aos softwares da empresa, realizando atendimento inicial aos clientes, registro e acompanhamento de chamados, seguindo procedimentos definidos e garantindo a satisfação do cliente.

Principais responsabilidades
Atender chamados de primeiro nível via telefone, e-mail e web.
Registrar e atualizar chamados no sistema, garantindo informações completas e corretas.
Prestar suporte remoto básico, seguindo orientações e procedimentos padrão.
Identificar problemas, realizar análises iniciais e escalar para níveis superiores quando necessário.
Apoiar o time em atividades operacionais do dia a dia, conforme orientação.
Participar de treinamentos técnicos obrigatórios.
Seguir políticas e processos internos da empresa.

Requisitos
Formação em TI ou áreas correlatas (completa ou cursando).
Inglês avançado (obrigatório) – escrita, leitura e comunicação.
Conhecimento básico em informática e sistemas Windows.
Boa comunicação, organização e interesse em aprender.
Capacidade de atendimento ao cliente e trabalho em equipe.

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