Graduação completa ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins;
Conhecimento em aplicativos de software;
Conhecimento em CRM;
Atuação com gestão de equipes;
Boa comunicação, resiliência e relacionamento interpessoal.
Supervisionar as equipes técnicas, analisando e monitorando a fila de chamados;
Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade, qualidade de atendimento;
Atuar na supervisão de atendimento ao cliente, prestar suporte técnico via internet e telefone;
Solucionar problemas técnicos;
Elaborar e manter atualizados os manuais de treinamento para capacitação da equipe;
Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe;
Dimensionar a equipe para garantir o nível de serviços de atendimento aos clientes.