Job type: Full-time employeeA Zenir é uma história ligada ao dia a dia dos cearenses e de tantos outros brasileiros! Na Zenir, não somos apenas uma empresa; somos uma família comprometida em criar um ambiente de trabalho inclusivo, inspirador.Valorizamos a diversidade de pensamentos, experiências e habilidades, reconhecendo que a verdadeira inovação nasce da colaboração entre mentes diversas. Aqui, cada membro da equipe desempenha um papel crucial em impulsionar o sucesso coletivo, e acreditamos que a realização pessoal está intrinsecamente ligada ao sucesso da empresa.São mais de 30 anos inspirando pessoas e fazendo acontecer no seguimento varejista, através do desenvolvimento e da valorização dos nossos colaboradores. Se você também é apaixonado por gente e quer fazer parte dessa construção, se escreve e vem fazer parte desse propósito conosco!Responsabilidades:Liderar a equipe de atendimento da Zenir, garantindo excelência no relacionamento com o cliente, eficiência operacional e melhorias contínuas nos processos;Coordenar e acompanhar indicadores de performance do atendimento. Liderar, motivar e desenvolver a equipe de atendimento para alta performance;Garantir a resolução ágil e eficaz de demandas complexas dos clientes;Identificar necessidades de capacitação técnica e comportamental da equipe;Elaborar e implementar planos de ação para otimizar processos, sistemas e fluxos de trabalho;Gerar análises detalhadas de resultados para identificar pontos de melhoria;Propor projetos para elevar a eficiência e a qualidade da experiência do cliente.Requisitos:Graduação em Administração, Marketing, Gestão de RH ou áreas correlatas;Experiência prévia em atendimento ao cliente e liderança de equipes;Visão estratégica e capacidade de análise para melhorias nos processos;Comunicação clara, empática e eficaz;Conhecimento das melhores práticas de mercado em atendimento e experiência do cliente.Nossa História:Uma história ligada ao dia a dia dos cearenses e de tantos outros brasileiros! José Alves de Oliveira, carinhosamente chamado de Zenir, começou sua jornada na lavoura e, aos 14 anos, trouxe sua dedicação para a loja de móveis de um tio em Iguatu.Hoje, como líder visionário, comanda com maestria uma das maiores empresas de móveis e eletrodomésticos do Ceará, transformando sonhos em realidade.Na Zenir, celebramos não apenas produtos, mas também a diversidade de nossos colaboradores, criando uma cultura única impulsionada pela inovação em tecnologia, pluralidade e equidade.Junte-se a nós e faça parte deste time extraordinário!Nossa Jornada:1992 - Fundação em Iguatu.1997 - Chegada na região do Cariri.2000 - Primeira loja na Região Norte.2003 - Primeira loja em Fortaleza - Centro.2006 - Primeira loja na Região Metropolitana de Fortaleza (Maracanaú).2012 - Primeira loja na Região do Jaguaribe e Serra de Ibiapaba.2023 - Previsão de 60 lojas e consolidação do E-commerce.2024 - Abertura de mais 7 lojas no interior do estado até final do ano.Nossa Missão e Visão:Missão Zenir: Proporcionar a melhor experiência aos clientes, ultrapassando expectativas. Internamente, cultivamos um ambiente motivador, promovendo crescimento e garantindo a perpetuação da empresa, enquanto celebramos a diversidade que impulsiona nossa inovação.Visão Zenir: Ser a melhor e mais admirada empresa do segmento e mercado em que atua, sendo reconhecida por nossos clientes, parceiros, fornecedores e transformando a vida dos nossos colaboradores.Humildade, Integridade, Responsabilidade social.Junte-se a nós na construção de um futuro em que o conforto e qualidade se encontram, e onde sua contribuição faz toda a diferença!
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