Olá,
Estamos assessorando a GZV na busca por um(a) Supervisor(a) de Suporte Técnico.
Essa pessoa será responsável por coordenar a equipe de suporte técnico (presencial e remoto), garantindo atendimento eficiente, cumprimento de SLAs e foco na satisfação do cliente. Atuará no acompanhamento de chamados, manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, mapeamento e otimização de processos, gestão de pessoas, elaboração de relatórios e proposição de melhorias. A atuação será hands-on, com foco em eficiência operacional e comunicação clara com clientes internos e externos.
Sobre a GZV:
Com sede no bairro Liberdade, São Paulo, a GZV é referência desde 2008 na locação de equipamentos de informática e serviços de outsourcing de TI para empresas de todo o Brasil. A empresa valoriza inovação, eficiência operacional e atendimento personalizado, oferecendo soluções completas para otimizar a infraestrutura de TI dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades:
* Coordenar a equipe de suporte técnico (presencial e remoto), garantindo atendimento eficiente e satisfação do cliente;
* Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs e indicadores operacionais;
* Supervisionar chamados técnicos, priorizando atendimentos conforme criticidade;
* Garantir manutenção preventiva e corretiva de equipamentos (impressoras, desktops, notebooks, scanners);
* Mapear e otimizar processos, atualizando base de conhecimento e fluxos de atendimento;
* Gestão de pessoas: distribuir tarefas, apoiar tecnicamente, conduzir feedbacks e promover desenvolvimento da equipe;
* Elaborar relatórios periódicos e propor melhorias para a gestão da área;
* Atuar proativamente em incidentes críticos, assegurando comunicação rápida e clara com clientes.
Requisitos e qualificações
Requisitos obrigatórios:
* Ensino superior completo em TI, Redes, Engenharia ou áreas correlatas;
* Experiência com liderança de equipes de suporte técnico ou helpdesk;
* Conhecimento em manutenção de hardware (impressoras, computadores, notebooks);
* Domínio de Windows (cliente e servidor) e redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP);
* Familiaridade com ferramentas de chamados e controle técnico;
* Habilidade para gerenciar demandas técnicas e administrativas simultaneamente.
Diferenciais e habilidades desejáveis:
* Certificação ITIL ou conhecimento prático dos processos;
* Experiência em empresas de outsourcing ou locação de equipamentos;
* Conhecimento em ferramentas de monitoramento e inventário;
* Noções de gestão de ativos e contratos de manutenção;
* Inglês técnico para leitura de manuais e documentação.
Informações adicionais
Perfil comportamental:
* Liderança hands-on com senso de dono;
* Organização, foco em resultados e visão prática;
* Comunicação clara e assertiva com clientes internos e externos;
* Capacidade analítica e rápida solução de problemas;
* Proatividade, espírito de melhoria contínua e postura colaborativa;
* Facilidade para trabalhar sob pressão e múltiplas demandas.
Benefícios e informações adicionais:
* Tipo de contratação: Efetivo – CLT
* Horário de trabalho: Segunda a quinta, das 08h às 18h; sexta, das 08h às 17h
* Bônus anual: após 12 meses, possibilidade de até 2 salários conforme metas
* Vale Transporte (VT) sem desconto de 6%, utilizável também em abastecimento
* Vale Alimentação/Refeitório para alimentação
* TotalPass: R$50,00 para farmácias e desconto em academias
* Day off no aniversário (se cair em dia útil)
* Vaga presencial: Bairro da Liberdade – São Paulo/SP
Nosso Manifesto:
É assim que a gente começa contando nossa história: com um cumprimento e uma despedida.
Damos olá a um novo formato de conectar pessoas e empresas e damos adeus aos engessados Recursos humanos.
Damos olá a um RH que não é departamento — é direção.
Olá a processos que vão além do currículo.
Dizemos olá à performance com propósito.
Ao futuro, onde gente é estratégia — e não custo.
A gente diz olá ao empresário que entendeu que cultura não é detalhe.
E também pro que ainda não entendeu, mas vai.
Porque um "olá" não é só uma saudação. É o som de portas se abrindo.
De oportunidades nascendo. De relações começando. E disso a gente entende.
Afinal, é sobre criar mais espaços para mais "olás": entre talentos e empresas, ideias e execuções, pessoas e possibilidades. É sobre um movimento.
Um ecossistema. Uma nova forma de pensar, conectar, educar.
E claro, sobre uma forma de revolucionar um mercado que anseia por mudanças.
Porque todo CNPJ começa com CPF.
E quando ele vai mais longe, a empresa vai também.
Nosso Propósito:
Revolucionar o jeito de contratar, desenvolver e reter as pessoas
Nossos Valores:
Em tudo que fazemos, as pessoas vêm primeiro. Elas sempre serão a base de tudo.
Transparência constrói confiança e confiança gera oportunidades
Somos alucinados e não nos acomodamos. Estamos em movimento constante, desafiando o tradicional
Se não podemos ser, a gente decide não estar. Respeitamos muito a essência de cada um e também pela nossa.