Atividades:
1. Gestão de Informações e Sistemas:
Ø Acompanhar e se certificar da entrada correta de dados em sistemas internos;
Ø Assegurar que informações sobre indicações médicas sejam inseridas no canal apropriado no Teams;
Ø Acompanhar o follow-up dos TNS, garantindo sua execução e registro dentro do prazo estabelecido;
Ø Acompanhar a abertura de chamados;
Ø Controlar e acompanhar o agendamento de Consultas Iniciais;
Ø Incluir atendimentos externos no sistema de maneira precisa e em tempo hábil.
1. Atendimento e Operações de Loja:
Ø Realizar visitas diárias às lojas, em esquema de revezamento, para acompanhar as operações;
Ø Confirmar e revisar lançamentos em notas fiscais para garantir a precisão;
Ø Garantir a precisão nas operações de caixa, incluindo fechamento e resolução de discrepâncias;
Ø Verificar e orientar sobre os padrões de organização da loja;
Ø Garantir que a identidade visual da loja está sendo atendida;
Ø Acompanhar o controle de estoque e a realização de inventário;
Ø Acompanhar prazos de calibração dos equipamentos e notificar o setor responsável.
1. Comunicação e Treinamento:
Ø Repassar metas e objetivos semanais à equipe de atendimento;
Ø Controlar e comunicar as programações de férias da equipe bem como substituições temporárias;
Ø Conduzir treinamentos de integração para novos colaboradores;
Ø Identificar necessidade de treinamentos técnicos e comportamentais e realizar revisão de conteúdo com a equipe em parceria com o setor de Treinamento.
1. Relacionamento com o Cliente:
Ø Gerar mensalmente a lista de clientes aniversariantes para distribuição entre as unidades;
Ø Colaborar com o setor de Marketing na avaliação do controle de qualidade dos atendimentos;
Ø Esclarecer à equipe de atendimento sobre campanhas em vigor.
1. Manutenção e Documentação:
Ø Controlar e manter documentos de funcionamento das unidades atualizados e em conformidade com as exigências legais e operacionais.