BM VAGAS em parceria com empresa no ramo de Tecnologia da Informação seleciona Analista de Suporte Técnico (Software SAAS) para a cidade de Santa Luzia- MGResponsabilidades· Atendimento técnico via telefone, e-mail, chat, WhatsApp e reuniões on-line.· Diagnóstico e solução de problemas em ambiente SaaS.· Registro e acompanhamento de chamados, testes e validação de erros.· Atualização da base de conhecimento (tutoriais, artigos, vídeos).· Responsável por garantir que os clientes implantem e utilizem a solução, oferecendo atendimento, treinamentos e acompanhamento contínuo, promovendo engajamento, reduzindo churn.· Garantir suporte técnico imediato quanto o acompanhamento consultivo de quem está conhecendo o sistema pela primeira vez.Requisitos· Superior completo ou cursando na área de TI ou experiência equivalente.· Experiência em suporte técnico de softwares SaaS.· Conhecimento em Windows, Linux, redes e ferramentas de acesso remoto.Habilidades· Comunicação clara e empática.· Alta capacidade de análise e resolução de problemas.· Organização, autonomia e facilidade para aprender novas ferramentas.Experiência com ferramentas de ticketing.#LI-Onsite