A Ikatec busca um(a) Estagiário(a) de Suporte Técnico para apoiar o time garantindo a qualidade no atendimento e resolução de problemas técnicos dos clientes. Se você tem paixão por tecnologia, aprendizado contínuo e busca desenvolver suas habilidades na área de suporte, venha fazer parte do nosso time! Responsabilidades - Auxiliar na identificação e resolução de problemas técnicos relacionados aos produtos e serviços da empresa; - Garantir um atendimento eficiente e empático, contribuindo para a melhor experiência do cliente; - Acompanhar e documentar os chamados, garantindo a organização e atualização das informações no sistema de suporte; - Apoiar a equipe na análise de padrões e sugestões de melhorias para aumentar a eficiência; - Prestar suporte básico na configuração de sistemas e ferramentas utilizadas pelos clientes; - Auxiliar na criação e manutenção de documentação de processos internos e procedimentos técnicos. Requisitos - Cursando ensino superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou similares; - Interesse em suporte técnico e atendimento ao cliente; - Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows, Linux e redes; - Noções básicas de banco de dados SQL e NoSQL; - Habilidade para organização e gestão de múltiplas tarefas; Diferencial: conhecimento em ferramentas como Discord, Rundeck, Microsoft 365, Grafana, Agnus, Lecom, Pipefy, Open VPN, Canva e Dify. Soft Skills - Comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal; - Proatividade e disposição para aprender; - Capacidade de resolução de problemas e pensamento crítico; - Trabalho em equipe e colaboração com diferentes áreas; - Inteligência emocional para lidar com desafios e clientes em diferentes situações; - Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade do atendimento.