A Ikatec busca um(a) **Estagiário(a) de Suporte Técnico** para apoiar o time garantindo a qualidade no atendimento e resolução de problemas técnicos dos clientes. Se você tem paixão por tecnologia, aprendizado contínuo e busca desenvolver suas habilidades na área de suporte, venha fazer parte do nosso time
**Responsabilidades**
- Auxiliar na identificação e resolução de problemas técnicos relacionados aos produtos e serviços da empresa;
- Garantir um atendimento eficiente e empático, contribuindo para a melhor experiência do cliente;
- Acompanhar e documentar os chamados, garantindo a organização e atualização das informações no sistema de suporte;
- Apoiar a equipe na análise de padrões e sugestões de melhorias para aumentar a eficiência;
- Prestar suporte básico na configuração de sistemas e ferramentas utilizadas pelos clientes;
- Auxiliar na criação e manutenção de documentação de processos internos e procedimentos técnicos.
**Requisitos**
- Cursando ensino superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou similares;
- Interesse em suporte técnico e atendimento ao cliente;
- Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows, Linux e redes;
- Noções básicas de banco de dados SQL e NoSQL;
- Habilidade para organização e gestão de múltiplas tarefas;
**D**iferencial**: conhecimento em ferramentas como Discord, Rundeck, Microsoft 365, Grafana, Agnus, Lecom, Pipefy, Open VPN, Canva e Dify.
**Soft Skills**
- Comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal;
- Proatividade e disposição para aprender;
- Capacidade de resolução de problemas e pensamento crítico;
- Trabalho em equipe e colaboração com diferentes áreas;
- Inteligência emocional para lidar com desafios e clientes em diferentes situações;
- Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade do atendimento.