Buscamos uma Supervisora de Atendimento com forte capacidade analítica, experiência em gestão de times e vivência em atendimento ao cliente no varejo ou operações de alta demanda. Trata-se de uma área com alto volume de interações e pressão constante, por isso é essencial que a profissional tenha maturidade emocional, foco em resultados e habilidade para manter um clima de equipe saudável, colaborativo e engajado.Essa posição é estratégica para garantir a qualidade do atendimento, a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos processos.Principais responsabilidadesSupervisionar e desenvolver o time de atendimento, garantindo performance, engajamento e bom clima organizacionalAtuar diretamente na gestão de crises, reclamações sensíveis e atendimentos de maior complexidadeAnalisar indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS, CSAT, volume de chamados, reincidência, etc.)Propor e implementar melhorias contínuas nos processos, fluxos e scripts de atendimentoMonitorar e garantir a qualidade dos atendimentos em todos os canaisAtuar de forma integrada com áreas internas para resolução de problemas recorrentesApoiar na estruturação e evolução de fluxos de chatbot e automações de atendimentoRealizar feedbacks constantes, acompanhamento individual e desenvolvimento das atendentesOrganizar escalas, prioridades e gestão de demanda em ambientes sobrecarregadosCanais de atendimento envolvidosChatbotReclame AquiOutras plataformas digitais de atendimento ao clienteRequisitosExperiência prévia com supervisão ou coordenação de atendimento ao clienteVivência em atendimento de varejo ou operações com alto volume de contatosPerfil analítico, com facilidade para leitura e interpretação de dadosExperiência com múltiplos canais de atendimentoBoa comunicação, organização e postura colaborativaCapacidade de atuar sob pressão e em cenários de mudança constanteCompetências comportamentais esperadasLiderança empática e inspiradoraInteligência emocional e resiliênciaProatividade e senso de donoCapacidade de criar e manter um ambiente de trabalho positivo, mesmo em contextos desafiadoresPerfil solucionador e orientado a resultadosFacilidade para dar e receber feedbacksDiferenciaisExperiência em empresas de tecnologia, apps ou plataformas digitaisConhecimento em melhoria de processos e qualidade de atendimentoVivência com ferramentas de CRM, bots e dashboards de atendimentoAtuação anterior com gestão de crise em redes sociais ou canais públicos*Salario enviar Pretensão * Plano de saude /Odontoseguro de Vida Ticket R$ 22,00Horario 08 as 18 h Enviar curriculo 031994850329- Local de trabalho: Belo Horizonte, MG- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT- Jornada: Período Integral- Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Representação Comercial- Nível hierárquico: SupervisorVALORIZADOTempo de experiência: Entre 3 e 5 anos