Supervisionar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a entrega de resultados consistentes, alinhados às metas de performance e padrões de qualidade do call center. O(A) Supervisor(a) atua como elo entre a operação e a gerência, promovendo a eficiência dos processos, o engajamento do time e a melhoria contínua do atendimento.
Responsabilidades
* Supervisionar e orientar a equipe de atendentes, assegurando cumprimento de metas e padrões de qualidade.
* Acompanhar em tempo real os indicadores de performance (TMA, taxa de abandono, nível de serviço, produtividade etc.) e aplicar planos de ação corretivos.
* Realizar feedbacks, monitorias e avaliações de desempenho dos atendentes.
* Definir e organizar escalas, férias, banco de horas e dimensionamento da equipe.
* Atuar como ponto de contato entre a equipe operacional e a gerência, garantindo fluxo de informações claro e eficiente.
* Apoiar no desenvolvimento de treinamentos e capacitações contínuas da equipe.
* Monitorar cumprimento de processos administrativos (documentação, relatórios, auditorias e compliance).
* Conduzir reuniões de alinhamento com o time, reforçando cultura de atendimento e foco em resultados.
* Identificar oportunidades de melhoria em processos, custos e tecnologias aplicadas ao call center.
Horário das 19h00 as 01h00 - Segunda a Sexta
Requisitos:
Requisitos obrigatórios:
* Ensino superior em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas (concluído ou em andamento).
* Experiência prévia em liderança de equipes de call center.
* Conhecimento sólido em métricas e indicadores de atendimento.
* Habilidade em Excel e relatórios de performance.
Desejáveis:
* Vivência em implantação de processos de melhoria contínua.
* Conhecimento em ferramentas de CRM, discadores e plataformas de monitoramento.
* Certificação em liderança ou gestão de equipes.
Perfil comportamental
* Liderança inspiradora, com foco em engajamento e resultados.
* Boa comunicação e capacidade de mediação de conflitos.
* Perfil analítico para tomada de decisão rápida e assertiva.
* Organização, disciplina e visão estratégica do negócio.
Benefícios
* Cartão ECXPAY no valor de R$ 500,00 por mêsl;
* Acesso ao Wellhub como cortesia empresarial;
* Parceria com Zenklub - serviços de bem-estar (Psicólogo/Nutricionista/Coaching/Terapia);
* 22 dias de suspensão remunerada dos serviços por ano, após 12 meses de parceria;
* Parceria educacional com curso de línguas Time Load ;
* Parceria com clínica Bridges (Fortaleza - CE).