Você tem experiência em gestão de equipes de atendimento, é focado(a) em excelência no relacionamento com o cliente e tem visão estratégica? Estamos com uma oportunidade para Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente SAC que será responsável por liderar nossos canais de suporte e garantir a qualidade do atendimento prestado aos nossos clientes. Se você gosta de desafios, sabe motivar pessoas e busca sempre a melhoria contínua, essa vaga é para você! Responsabilidades: Supervisionar a operação do SAC, garantindo o cumprimento dos SLAs, metas de atendimento e indicadores de satisfação; Acompanhar e orientar a equipe de atendentes, promovendo treinamentos, feedbacks e desenvolvimento contínuo; Monitorar chamados abertos via telefone, mensagens e sistema de tickets (Blip, Hubsoft, etc.); Analisar relatórios de desempenho, sugerir melhorias nos processos e propor ações corretivas/preventivas; Resolver demandas críticas ou escaladas pelos atendentes, mantendo o foco na retenção e satisfação do cliente; Apoiar na implementação de novos canais, scripts e fluxos de atendimento. Gerir grandes equipes mantendo a disciplina, foco e alinhamento a valores e processos internos. Requisitos obrigatórios: Ensino superior completo (Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas, ou áreas correlatas); Experiência comprovada em supervisão de SAC, call center ou central de atendimento multicanal; Conhecimento em ferramentas de atendimento e CRM; Habilidades em gestão de pessoas, liderança e comunicação assertiva; Familiaridade com métricas de atendimento. Diferenciais desejáveis: Conhecimento em telecomunicações ou atendimento técnico (Internet e TV por assinatura); Experiência com BI ou dashboards de indicadores; Cursos em atendimento ao cliente, liderança ou mediação de conflitos; Benefícios: Assistência odontológica; Convênio com Farmácia; Convênio com Faculdade; Vale-refeição; Vale-transporte; Desconto Plano de Internet (Grupo Clickip);