Área:TelemarketingLocal:Vinhedo-SPAtribuições:Planejar forecast de chamadas e backlog em diferentes prazosEstimar necessidade de headcount para operações e novos projetosAcompanhar implantação de projetos e impactos operacionaisOtimizar capacity e identificar desvios e oportunidadesSimular cenários com base em premissas conhecidasAnalisar indicadores e propor ações corretivasElaborar análises e relatórios de KPIs do negócioParticipar de reuniões com áreas estratégicasGarantir planejamento adequado de escalas e pausas conforme legislaçãoAtuar focado em metas Requisitos: Ensino superior completoSólida experiência com planejamento operacional em call centerConhecimento em capacity, forecast, dimensionamento e fluxo de contrataçõesDomínio avançado em Pacote Office e SQL (Power BI e Python são diferenciais)Forte capacidade analítica, comunicação clara e resolução ágil de problemasExperiência na análise de indicadores e suporte à tomada de decisão Escolaridade: Ensino Superior