Função de Planejamento
* A execução desta função é responsável por extrair relatórios de produtividade, que abrange o login/logout, pausas, nível de serviço e volume de chamadas.
* Precisa preparar e acompanhar a escala de trabalho, garantindo que os funcionários estejam comprometidos com as metas estabelecidas.
* A realização da manutenção e desenvolvimento de relatórios e indicadores quantitativos e qualitativos das atividades das equipes auxilia na tomada de decisões.
* É necessário monitorar as filas de chamadas e orientar superiores sobre mudanças necessárias no redimensionamento.
* Também envolve atualizar ou cancelar termos de adesão quando necessário.
* O treinamento dos operadores para elaborar relatórios e preencher formulários referentes à área fortalece a equipe.
* Ainda inclui realizar contato ativo com clientes críticos e movimentar peças entre parceiros.
* Prestar suporte aos instaladores de campo e rastreadores também faz parte desta função.