Supervisor de Sistemas
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DESCRIÇÃO Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações para atuar na gestão completa do serviço AMS, garantindo a eficiência dos processos, a entrega dos indicadores e a excelência no relacionamento com o cliente. Esse profissional será responsável por liderar a equipe, acompanhar resultados e assegurar a execução de todas as atividades dentro dos padrões de qualidade definidos.
Responsabilidades
Realizar a gestão completa da operação AMS, garantindo aderência aos processos e à estratégia do cliente.
Acompanhar e assegurar a entrega dos SLAs e KPIs, propondo planos de ação para melhoria contínua.
Atuar com governança da operação, conduzindo RAC, comitês e reuniões periódicas com a Tereos.
Realizar coaching, direcionamento da equipe e acompanhamento de produtividade e controle de performance.
Fazer interface com os processos ITIL, incluindo Incidentes, Problemas, Mudanças e Base de Conhecimento.
Gerir clima organizacional, escalas e plantões, garantindo disponibilidade adequada do time.
Requisitos
Experiência comprovada na gestão de operações AMS ou ambientes similares.
Vivência com acompanhamento e entrega de SLA/KPI.
Conhecimento em práticas ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças e Conhecimento).
Habilidade para condução de reuniões de governança e relacionamento com cliente.
Experiência com liderança de equipes, coaching e gestão de performance.
Capacidade analítica, senso de prioridade e ótima comunicação.
Local de trabalho: São José do Rio Preto, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Análise de Sistema
Nível hierárquico: Supervisor
Requisitos Acadêmicos
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Habilidades
Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando‑se rapidamente às novas circunstâncias.
Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar.
Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.
Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões.
Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar.
Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos.
Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos.
Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns.
Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados.
Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
Benefícios
Convênio Médico Sul América (Opcional)
Vale Transporte
Seguro de Vida - MetLife
Total Pass
Vale Refeição/Alimentação
Seniority level
Mid-Senior level
Employment type
Full-time
Job function
Information Technology
Industries
Technology, Information and Internet
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