Buscamos um profissional habilidoso para desempenhar o cargo de Supervisor de WFM
O candidato deve ter experiência em coordenação e liderança, bem como habilidades analíticas e de comunicação eficaz.
O Sr. Supervisor de WFM atuará como líder da equipe de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real.
Ele será responsável por garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount.
Acompanhará as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais.
Gerenciar indicadores de performance da área, realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante.
Apoiar na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais.
Liderar e desenvolver a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual.
Garantir o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
O ideal é que o candidato tenha conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL.
Fique atento às necessidades do cliente e seja inspirador para sua equipe!
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição;
* Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica;