Supervisora de andares - Objetivo:
Esta profissional será responsável por gerenciar a equipe de camareiras, assegurando que todos os quartos e áreas comuns dos andares estejam em perfeito estado de conservação e higiene.Requisitos:
Ensino Médio completo ou superior em hotelaria.Experiência em supervisão de equipes e serviços de limpeza.Planejar e supervisionar a limpeza e arrumação dos quartos e áreas comuns dos andares.Realizar inspeções regulares para garantir a qualidade dos serviços prestados.Treinar e orientar a equipe sobre procedimentos e normas de segurança.Controlar o estoque de materiais de limpeza e solicitar reposições quando necessário.Atender e resolver reclamações de hóspedes relacionadas à limpeza e arrumação.Manter registros detalhados das atividades e relatórios de desempenho da equipe.Colaborar com outros departamentos para garantir a satisfação dos hóspedes.Verificar a manutenção de instalações, equipamentos e utensílios dos andares.Garantir a aplicação dos padrões de qualidade e procedimentos operacionais do hotel.Participar de reuniões e treinamentos para aprimorar suas habilidades e conhecimentos.Auxiliar na gestão de conflitos e situações de emergência, seguindo os protocolos estabelecidos.Realizar atividades conforme o Procedimento Operacional Padrão (POP) e a Instrução de Trabalho (IT).