Cargo de Apoio Técnico
O cargo visa garantir atendimento eficaz aos usuários, continuidade dos serviços e apoio às equipes internas. O profissional será responsável por oferecer suporte técnico qualificado, atendendo às necessidades dos clientes.
* Registração, classificação e priorização de chamados via plataforma ITSM;
* Análise inicial, tratativas técnicas e troubleshooting;
* Identificação de causas e coleta de evidências;
* Documentação de procedimentos e contribuição para a base de conhecimento;
* Mantenha comunicação clara com usuários sobre status dos chamados;
Conhecimentos Desejados:
* Suporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas;
* Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice);
* Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições);
* Técnicas de troubleshooting e RCA;
* Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores;
* Conhecimento técnico do ambiente;