* Experiência como Coordenador e/ou Supervisor de Processos ou Qualidade;
* Desejável experiência em Digital;
* Ensino superior completo;
* Conhecimento Intermediário de Pacote Office;
* Conhecimento em operações de atendimento: (SAC/Retenção/Suporte/Vendas/Ouvidoria);
* Conhecimento em cultura, processos de CX;
* Conhecimento em métricas de experiência do cliente: Customer success, User experience, NPS, CSAT e CES;
* Conhecimento em métricas de atendimento: TMA/TMO, Qualidade, NS, Rechamada, FCR e etc;
* Conhecimento em ferramentas da qualidade: PDCA, Pareto, Six sigma, Ishikawa, 5PQs, SWOT etc;
* Conhecimento em métodos ágeis: Scrum, Kanban etc.
Competências Comportamentais:
1. Gestão de Pessoas
2. Tomada de Decisão
3. Flexibilidade
4. Foco no Cliente
5. Relacionamento Interpessoal
6. Organização e Planejamento
7. Orientação para Resultado
8. Visão estratégica
* Liderar equipe de melhoria contínua, atuando no mapeamento de oportunidades da jornada de atendimento ao cliente;
* Liderar equipe de governança, que atua no controle dos processos, administração e parametrizações das ferramentas da área de CX e Qualidade;
* Liderar equipe de canais digitais, atuando na melhoria contínua da jornada de atendimento e criação de bots/fluxos em canais de texto (whatsapp, Facebook, Instagram etc);
* Liderar programa de CX, atuando na expansão e sustentação das iniciativas que promovem a cultura de CX com as áreas de atendimento e de apoio da Tahto;
* Liderar Central de controle, garantindo os corretos escalonamentos de acordo o resultado dos indicadores
* Executar demais atividades correlatas com a função.
OBS.: Vaga disponível para Goiânia e São Paulo