COORDENADOR DE CUSTOMER SERVICE - ARAGUARI/MG
Descrição Da Vaga
A
COORDENADOR DE CUSTOMER SERVICE - ARAGUARI/MG
Descrição Da Vaga
A Total Service, referência nacional em transporte e logística, está em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Service para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente na unidade de Araguari/MG. Procuramos um(a) profissional com perfil de liderança, foco em resultados e experiência no setor logístico.
Responsabilidades e Atribuições
* Coordenar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo eficiência e excelência nas interações.
* Garantir o suporte adequado aos motoristas durante a rota, atuando indiretamente por meio da equipe, em tratativas de problemas com carga, atrasos, devoluções, avarias e ocorrências de viagem.
* Acompanhar o posicionamento de motoristas e clientes, assegurando comunicação clara e tempestiva.
* Supervisionar o tratamento de ocorrências de entrega e falhas operacionais.
* Monitorar indicadores (KPIs) de atendimento, qualidade e tempo de resposta, implementando melhorias quando necessário.
* Realizar treinamentos, feedbacks e desenvolvimento contínuo da equipe.
* Atuar como ponte entre o time de atendimento, as áreas operacionais e os clientes.
* Elaborar relatórios de desempenho e apresentar ações corretivas e preventivas.
Requisitos e Qualificações
* Experiência com gestão de equipes de atendimento no setor de logística, transporte ou supply chain.
* Ensino superior completo em Logística, Administração ou áreas correlatas.
* Domínio de Excel e vivência com sistemas de CRM e ERPs logísticos.
* Boa comunicação, capacidade analítica e foco em solução de problemas.
* Perfil de liderança, organização e orientação para o cliente.
Informações Adicionais
* Local de trabalho: Araguari/MG
* Horário de trabalho comercial - Segunda a Sábado
* Parcerias com Instituições de Ensino
* Restaurante interno
* Vale Alimentação
* Convênio Médico
* Plano de Carreira
* Adiantamento Salarial
* Convênio Odontológico
* Crédito Fácil
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