Visão da Equipe
No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.
#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.
Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.
Temos um novo desafio para vocês que:
São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.
São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.
São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.
São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.
Que desafios esperam por você? ✨
Liderar as equipes de operações Back office, gerenciando toda a rotina diária da operação, garantindo uma experiência diferenciada para nossos clientes
Ser um membro ativo do time de atendimento mantendo uma troca constante de informações para melhorar e apoiar o sucesso da operação como um todo
Monitorar chamadas, tratativas de protocolos com a finalidade de entender as razões de contato com o pós-venda, objetivando melhorar os processos internos de acordo com a voz do cliente
Crie fichas para relatar todos os erros identificados na operação, acompanhando e fornecendo suporte para resolução do problema
Análise de desempenho com base nos KPI operacionais
Atuar para implementação de iniciativas de melhoria de KPI
Ser ponte entre a operação e todas as áreas da Decolar que atuam de forma direta ou indireta assim como terceiros
Reportar possíveis desvios que venham a ser identificados na operação. Dando visibilidade à liderança da Decolar e aos seus pares dos riscos e oportunidades da operação
Efetuar análise de dados, gerando insights para melhorar a experiência dos nossos clientes e dos agentes
Atuar em demandas urgentes quando solicitado enviadas pelos departamentos e gerentes
Aplicações e criações de capacitações para a operação de acordo com a necessidade do momento
Participação nas calibrações de QA e demais fóruns rotineiros da operação
Reforçar comunicados à equipe sobre rotinas de trabalho e contingências
Ter relacionamento diário com a equipe de WFM/GTR e ser ponte para gerenciamento dos recursos da melhor maneira
Impulsionar e supervisionar os projetos de melhoria contínua, atuando em parceria com as áreas de apoio e produto.
Sugerir melhorias ou identificar desvios e erros que estejam presentes nos comentários dos clientes em nossa pesquisa de NPS
O que esperamos de você? É Muito Importante Que Você Tenha e/ou Saiba
Ensino superior completo ou cursando;
Experiência com pós-vendas e toda rotina de operações de turismo (procedimentos e sistema);
Sistemas e Tecnologia:
Pacote office intermediário (gráficos, tabela dinâmica e procv)
Sistemas GDS (Global Distribution System) - Amadeus, Sabre ou similares
CRM/ERP - gestão de relacionamento e processos
Ferramentas de BI - Power BI, Tableau para análise de indicadores
Sistemas de reservas - plataformas de booking e gestão de inventário
Gestão e Processos:
KPIs e métricas - SLA, produtividade, qualidade, tempo de resposta
Gestão de equipes - liderança, coaching, avaliação de performance
Controle de qualidade - auditoria de processos, monitoramento
Gestão de escalação - resolução de problemas complexos
Conhecimento do Negócio
Operações turísticas - aéreo, hotéis, pacotes, seguros
Regulamentações - ANAC, políticas de cancelamento, reembolsos
Processos de back office - pós-venda, alterações, cancelamentos
Nós te oferecemos
Ser parte de una empresa experta en su industria;
Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;
Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;
Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;
Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique!
Faça da Decolar o seu próximo destino!!
No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
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