Join to apply for the Supervisor de Call Center Bilíngue | Fortaleza role at Concentrix.
4 days ago Be among the first 25 applicants
Descrição
Somos fanáticos por nossas pessoas! Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. (E tem muito mais!). Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo isso enquanto constrói conexões reais e desenvolve sua carreira? Então venha ser um #gamechanger com a gente!
O Que Você Fará
Liderar e desenvolver a equipe de teleatendimento, promovendo engajamento e crescimento profissional.
Monitorar o desempenho dos colaboradores, fornecer feedback constante e realizar coaching.
Identificar oportunidades de melhoria, elaborar planos de ação e implementar medidas corretivas.
Acompanhar e analisar KPIs, garantindo que os resultados atendam às expectativas do negócio.
Atuar como referência técnica no atendimento de chamados críticos ou escalados.
Supervisionar assiduidade, produtividade e qualidade da equipe, em conformidade com políticas internas.
Participar de projetos estratégicos voltados para aumento de eficiência, qualidade e satisfação do cliente.
Representar e disseminar os valores da empresa por meio da sua liderança e atitudes.
Se Você
Possui experiência em operações de call center/BPO.
Tem habilidades avançadas em Microsoft Office (Excel e PowerPoint são essenciais).
Já atuou na gestão de equipes, liderando, motivando e desenvolvendo times de alta performance.
Sabe gerir KPIs e metas, garantindo resultados consistentes.
Tem comunicação eficaz, sabe dar feedback claro e se relacionar bem com a equipe e outras áreas.
Possui capacidade de resolução de conflitos, atuando com profissionalismo.
É organizado(a), sabe gerenciar múltiplas demandas e prazos.
Tem perfil analítico, interpretando relatórios e métricas para otimizar processos.
É adaptável, lidando bem com mudanças e novos desafios.
É orientado(a) para resultados e melhoria contínua.
Tem experiência com ferramentas de CRM e sistemas de teleatendimento.
O Que Oferecemos
Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira.
Assistência médica e odontológica.
Seguro de vida.
Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação.
Vale-Transporte.
Auxílio-creche.
Parcerias com o SESC e com instituições de ensino (idiomas, cursos técnicos e faculdades).
Venha fazer parte de algo especial. Queremos ver você crescer com a gente! Vaga INCLUSIVA para PCD.
Detalhes da Vaga
Número de vagas: 6
Local de trabalho: Fortaleza, CE
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
Nível hierárquico: Supervisor
Requisitos
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Idiomas
Inglês (Avançado)
Seniority level
Mid-Senior level
Employment type
Full-time
Job function
Other
Advertising Services
#J-18808-Ljbffr