Description Olá! Estamos entusiasmados em receber você aqui. Junte-se ao nosso time. Estamos em busca de profissionais talentosos, motivados e comprometidos com a qualidade e a inovação. Se você se identifica com esse perfil e deseja fazer parte de uma equipe orientada pela excelência e por resultados, inscreva-se agora e venha construir um futuro promissor conosco! Responsibilities Dar suporte ao processo de recepção, análise e resposta às manifestações (reclamações, sugestões, elogios e denúncias) dos usuários das rodovias concedidas, bem como colaborar na melhoria da qualidade dos serviços prestados. Esse profissional contribui para garantir a transparência, eficiência e satisfação dos usuários, alinhando-se aos padrões e regulamentações do setor. Principais Responsabilidades: Principais Responsabilidades: Receber, registrar e classificar manifestações dos usuários por meio de sistemas internos, telefone, e-mail ou canais oficiais da concessionária; Encaminhar as manifestações para as áreas responsáveis, acompanhando os prazos de resposta e solução; Auxiliar na elaboração de respostas formais e relatórios de atendimento, com base em informações coletadas junto às áreas técnicas; Controlar prazos e indicadores definidos por órgãos reguladores (como tempo de resposta e tipo de manifestação); Apoiar a análise qualitativa das manifestações, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria; Atender solicitações e auditorias de órgãos reguladores, como AGMES, fornecendo dados e documentos conforme exigido; Colaborar com campanhas de conscientização e melhoria no atendimento ao usuário da rodovia; Manter atualizados os registros no sistema de ouvidoria e apoiar a atualização de normas e procedimentos internos; Acompanhar as medidas adotadas para solução das demandas dos usuários, atuando quando necessário, na mediação dos mesmos e organização e/ou prestadores de serviço contratados; Emitir relatório de acompanhamento das ocorrências, visando manter a diretoria devidamente informada; Manter contato com representantes do poder concedente para prestação de informações e esclarecimentos de demandas de usuários. Prerequisites Ensino médio completo; Conhecimento básico de processos de concessão de rodovias e serviços ao usuário; Conhecimento de legislações e normas relacionadas ao atendimento ao cliente e ouvidoria; Habilidade com sistemas de gestão de ouvidoria e protocolo; Comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal; Organização e controle de informações; Familiaridade com ferramentas de produtividade (Pacote Office: Excel, Word, PowerPoint e Internet); Empatia e habilidade para lidar com situações desafiadoras; Noções de gestão de qualidade e melhoria contínua; Experiência prévia em ouvidoria ou atendimento ao cliente no setor público ou privado; Conhecimento de ferramentas de CRM ou sistemas de ouvidoria; Habilidade para realizar análises de dados e apresentar relatórios Capacidade de lidar com conflitos e situações adversas de forma assertiva e empática; Capacidade de organização e de trabalhar com prazos e demandas diversas; Desejável conhecimento em Lei de Concessões. Experiences Atuação será presencial em Uberaba/MG; Jornada de trabalho em horário administrativo (ou conforme regime da empresa). Benefícios: ️ Vale Alimentação ou Vale Refeição; Convênio Médico; ️ Seguro de Vida; ️ Wellhub (Gympass); Vale Transporte. Em nossos processos seletivos, todas as pessoas são bem-vindas. Valorizamos, incentivamos e promovemos a Diversidade e a Inclusão em todas as etapas.