Requisitos:Residir na região do Vale do ParaíbaExperiência anterior em atendimento de suporte técnicoFormação em Tecnologia da Informação (nível técnico ou superior – cursando ou concluído)Conhecimento técnico básico de hardwareBoa comunicação verbal e escritaDisponibilidade para viagens pontuaisConhecimentos em banco de dados, incluindo:Estrutura de tabelasRelacionamentosChave primária e chave estrangeiraConhecimento básico em linguagem SQL, especialmente comandos de consulta (SELECT)Conhecimento básico em redes e internet, incluindo:Noções de topologia e funcionamento de redesIdentificação de nome e IP da máquinaInstalação e utilização de ferramentas de acesso remotoPerfil que buscamos:Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de diagnóstico de problemasInteresse genuíno em entender a necessidade dos clientes e propor soluções adequadasFacilidade para aprender, se desenvolver tecnicamente e lidar com novos desafiosBoa comunicação, com capacidade de explicar temas técnicos de forma clara e acessívelPostura consultiva no atendimento, com escuta ativa e empatiaAtenção aos detalhes e compromisso com a qualidade das entregasCapacidade de trabalhar com múltiplas demandas, mantendo organização e prioridadeAbertura para compartilhar conhecimento e participar de treinamentosProatividade para sugerir melhorias em processos, rotinas e uso dos produtosRelacionamento profissional e colaborativo com clientes e equipes internasResponsabilidades:Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais de comunicaçãoPrestar suporte técnico e consultivo, mapeando necessidades e orientando o uso adequado do sistemaEsclarecer dúvidas relacionadas ao softwareMapear e analisar problemas reportados pelos clientes, simulando o ambiente para diagnóstico e resoluçãoRealizar visitas técnicas externas, quando necessário, para solução de problemas ou esclarecimento de dúvidasInstalar e configurar o softwarePreparar máquinas e equipamentos (HD, monitor, mouse, teclado, impressora)Analisar e registrar solicitações de novas funcionalidades, contribuindo com a evolução dos produtosEstabelecer e manter relacionamento de confiança com os clientes, promovendo fidelizaçãoMinistrar treinamentos aos clientes, de forma presencial ou remotaProduzir conteúdos (apresentações, lives, materiais de apoio) para incentivar e apoiar o uso dos produtos SophiaUtilizar a ferramenta de registro de atendimentos, garantindo a documentação completa dos contatos com clientes internos e externos