Estamos em busca de um(a) Assistente de Service Desk para atuar no atendimento e suporte técnico aos usuários, garantindo a continuidade das operações e a excelência no atendimento de TI. Se você tem perfil analítico, gosta de resolver problemas e atuar com atendimento ao usuário em ambientes dinâmicos, essa oportunidade é para você! Missão do Cargo Atuar no atendimento de chamados de TI, garantindo análise, priorização e resolução eficiente das demandas, sempre respeitando prazos (SLA), qualidade do atendimento e impacto no negócio. Principais Responsabilidades Atender chamados de TI (incidentes e requisições), garantindo registro e acompanhamento adequado Resolver demandas dentro dos prazos estabelecidos (SLA) Direcionar e escalonar chamados quando necessário Prestar suporte técnico remoto e presencial (sistemas, acessos e equipamentos) Realizar formatação de máquinas e configurações básicas Registrar corretamente as informações nos chamados, mantendo histórico atualizado Cumprir políticas de segurança da informação e controle de acessos Priorizar demandas com base em impacto e criticidade (especialmente lojas e áreas operacionais) Identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias Manter comunicação clara com usuários e áreas envolvidas Apoiar organização e priorização das demandas do time Contribuir com iniciativas de melhoria contínua e automação Requisitos e Conhecimentos Ensino superior completo (preferencialmente em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas) Experiência com suporte técnico / service desk Conhecimentos técnicos: Suporte a ambiente Windows (instalação, configuração e troubleshooting) Noções de Active Directory (criação de usuários, permissões, desbloqueios) Conhecimento em ferramentas de chamados (Service Desk) Noções de redes (TCP/IP, conectividade, Wi-Fi) Instalação e configuração de softwares corporativos Pacote Office / Microsoft 365 Noções de segurança da informação Formatação e preparação de equipamentos Local de trabalho: Sumaré, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Assistente