Requisitos: Residir em São José dos Campos, Jacareí ou Caçapava Experiência anterior em atendimento de suporte técnico nível 1 Formação em Tecnologia da Informação (nível técnico ou superior cursando ou concluído) Conhecimento técnico básico de hardware Boa comunicação verbal e escrita Disponibilidade para viagens pontuais Conhecimentos em banco de dados, incluindo: Estrutura de tabelas Relacionamentos Chave primária e chave estrangeira Conhecimento básico em linguagem SQL, especialmente comandos de consulta (SELECT) Conhecimento básico em redes e internet, incluindo: Noções de topologia e funcionamento de redes Identificação de nome e IP da máquina Instalação e utilização de ferramentas de acesso remoto Atividades: Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais de comunicação Prestar suporte técnico e consultivo, mapeando necessidades e orientando o uso adequado do sistema Esclarecer dúvidas relacionadas ao software Mapear e analisar problemas reportados pelos clientes, simulando o ambiente para diagnóstico e resolução Realizar visitas técnicas externas, quando necessário, para solução de problemas ou esclarecimento de dúvidas Instalar e configurar o software Preparar máquinas e equipamentos (HD, monitor, mouse, teclado, impressora) Analisar e registrar solicitações de novas funcionalidades, contribuindo com a evolução dos produtos Estabelecer e manter relacionamento de confiança com os clientes, promovendo fidelização Ministrar treinamentos aos clientes, de forma presencial ou remota Produzir conteúdos (apresentações, lives, materiais de apoio) para incentivar e apoiar o uso dos produtos Sophia Utilizar a ferramenta de registro de atendimentos, garantindo a documentação completa dos contatos com clientes internos e externos Perfil que Buscamos: Perfil comunicativo, organizado e com boa capacidade de compreender e apoiar na resolução de problemas técnicos Interesse genuíno em entender as necessidades dos clientes e orientar o uso adequado das soluções Facilidade para aprender, se desenvolver tecnicamente e lidar com novos desafios Boa comunicação, com capacidade de explicar temas técnicos de forma clara e acessível Postura consultiva no atendimento, com escuta ativa e empatia no relacionamento com clientes Capacidade de lidar com múltiplas demandas, mantendo organização e prioridade no atendimento Abertura para compartilhar conhecimento e participar de treinamentos Proatividade para sugerir melhorias em processos, rotinas e uso dos produtos Relacionamento profissional e colaborativo com clientes e equipes internas O que oferecemos: Trabalho híbrido Auxílio home-office Assistência médica Assistência odontológica Auxílio creche Seguro de vida Vale refeição Total Pass Mediquo PLR Todas as informações fornecidas durante o processo seletivo serão tratadas com confidencialidade e utilizadas exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).