Graduação em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.Experiência prévia em operações de marketplace, e-commerce ou atendimento a sellers/parceirosLiderança de equipes de atendimento ou operaçõesAnálise de dados e indicadores de performanceConhecimento em processos de marketplace e e-commerceGestão de processos e melhoria contínuaDomínio de ferramentas de help desk e sistemas de atendimentoRESPONSABILIDADES:Liderar, motivar e desenvolver o time de suporte ao seller, garantindo um atendimento de excelência aos parceiros do marketplace.Gerenciar e monitorar o fluxo de chamados recebidos via help desk, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos.Analisar dados de atendimento para identificar pontos de melhoria, propor e implementar ações corretivas e preventivas.Promover treinamentos e capacitações para a equipe, visando o desenvolvimento técnico e comportamental.Atuar em conjunto com áreas internas (Produto, Tecnologia, Logística, Financeiro e Comercial) para solucionar demandas dos sellers e otimizar processos.Garantir a padronização e atualização dos procedimentos operacionais do time.Elaborar e apresentar relatórios de performance e resultados para a liderança.Fomentar a cultura de melhoria contínua, buscando sempre a otimização dos processos e a melhor experiência para o seller.