COORDENADOR (A) DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
São Paulo, São Paulo, Brazil | R$2,821.45 - R$2,821.45 | 2 months ago
Responsabilidades
Supervisionar e planejar o atendimento ao cliente, incluindo a alocação de tarefas, monitorar o desempenho, fornecer feedback construtivo, oferecer treinamento quando necessário e garantir que os subordinados cumpram suas funções de forma eficaz.
Planejar e organizar as operações de atendimento ao cliente, incluindo caixas e serviços pós-venda, alocação eficiente de recursos humanos, gestão de horários e escalas, e garantir que as áreas de atendimento estejam bem gerenciadas durante os períodos de pico.
Garantir a gestão de escalas (horários, folgas e férias), de acordo com as necessidades da operação, visando agilidade no atendimento.
Monitorar as práticas de atendimento, a realização de campanhas e das atividades de frente de caixa.
Monitorar o desempenho da equipe em relação a metas, identificar áreas de melhoria e implementar estratégias para alcançar os objetivos estabelecidos.
Lidar com problemas e reclamações de clientes não resolvidas, encontrando soluções eficazes para garantir a satisfação do cliente e a resolução adequada de problemas.
Identificar oportunidades de melhoria nas operações de atendimento ao cliente, implementando mudanças, atualizações de procedimentos e treinamentos para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.
Supervisionar o relacionamento com os clientes, incluindo a gestão de programas de fidelidade, coleta de feedback e implementação de estratégias para melhorar a satisfação e a lealdade do cliente.
Preparar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe de atendimento ao cliente, incluindo análises detalhadas dos indicadores-chave de desempenho, utilizando os relatórios para tomar decisões informadas e implementar melhorias.
Realizar acordos extrajudiciais.
Assegurar a execução das normas e procedimentos de frente de caixa (check-out, tesouraria, informação/devolução e/ou crédito), garantindo bom atendimento, segurança operacional e prevenção de perdas.
Garantir a passagem rápida e segura do cliente pelo caixa, evitando a formação de fila e/ou morosidade no atendimento.
Participar, executar e auditar os fechamentos de caixa, evitando quebras de caixa e preservando a integridade do movimento documental.
Avaliar processos, motivos ou justificativas em relação a trocas, anulações ou devoluções, verificar as condições dos produtos devolvidos e garantir o direcionamento correto da mercadoria devolvida, seja demarcação ou retorno à venda.
Qualificações
Superior completo em Administração, Logística ou áreas correlatas.
Conhecimento em vendas e atendimento ao cliente.
Vivência em gestão de equipe e análise de dados.
Benefícios
Assistência médica
Assistência odontológica
Seguro de vida
Wellhub
Refeição no local
Cesta básica
Cesta de Natal
Prêmio de Progresso
Licença-maternidade e paternidade estendidas
Vale transporte ou estacionamento
All Adeo – ações anuais gratuitas, ligadas ao resultado global
Sobre a Empresa
Na Obramax, temos paixão pelo que fazemos e orgulho de ser da obra! Nossa missão é ser o parceiro confiável dos profissionais, consumidores e colaboradores. Somos o maior atacarejo de materiais de construção do Brasil, parte do Grupo ADEO, o 3º maior do mundo no setor. Já temos 9 lojas no país, e nossa meta é chegar até 15 lojas em 2025. Na #OndaLaranja, investimos e desenvolvemos pessoas com transparência e respeito, sempre buscando nos superar! Para saber mais sobre nós, acesse: https://www.obramax.com.br/.
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