Descrição da vaga
Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.
Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados, sustentabilidade, inovação em soluções em tudo o que faz, vem fazer parte do nosso time de gigantes.
Como é o ambiente de trabalho?
Oferecemos um ambiente em que todos são protagonistas e agentes de transformação. Temos um excelente clima organizacional com pessoas engajadas em entregar os melhores resultados, assim como grandes oportunidades de crescimento para você.
Vem conferir!
Responsabilidades e atribuições
Definir e liderar a estratégia de Conversation Commerce alinhada aos objetivos comerciais e de experiência do cliente
Identificar oportunidades de crescimento de receita e conversão por canais conversacionais
Monitorar e otimizar indicadores-chave (conversão, ticket médio, SLA, CSAT, ROI, produtividade etc.)
Conduzir testes, experimentação e melhoria contínua das jornadas conversacionais
Desenvolver, engajar e acompanhar lideranças e times
Definir metas, indicadores e rituais de acompanhamento
Promover cultura orientada a dados, cliente e resultado
Identificar necessidades de capacitação e evolução do time
Atuar junto a times de produto/tecnologia na evolução das plataformas conversacionais
Garantir uso eficiente de ferramentas (CRM, bots, automação, analytics etc.)
Transformar dados em insights acionáveis para decisões estratégicas
Acompanhar tendências e inovação em comércio conversacional
Alinhar estratégia com áreas comerciais, digital, CX, marketing e TI
Gerir parceiros e fornecedores, responsabilidade por P&L ou receita
Apresentar resultados e planos executivos para liderança
Garantir compliance e boas práticas nos canais digitais
Requisitos e qualificações
Experiência com automação conversacional (chatbots, fluxos, IA)
Conhecimento de CRM e ferramentas de relacionamento com cliente
Vivência em operações omnichannel
Experiência em varejo digital ou ambientes de alta escala
Participação em projetos de transformação digital
Conhecimento em metodologias ágeis
Informações adicionais
BENEFÍCIOS:
Vale-refeição (de acordo com a convenção coletiva)
Vale-transporte
Bônus anual
Plano de Saúde por elegibilidade por localidade e cargo
Plano Odontológico por adesão
Seguro de vida
Assistência Funeral
Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos - Up Farma
Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos
Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma
Wellhub (plataforma de bem-estar que oferece opções de atividades físicas, mindfulness e outros)
Educa Mais (planos personalizados de graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e de idiomas)
Chip Pague Menos Celular
Desconto em aluguéis de carro
Desconto em passagens áreas
Ginástica laboral, conforme a localidade
Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.
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