A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista.
Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes.
Afinal, o nosso propósito écuidar das famílias brasileiras.
Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro.A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso.A vaga deCoordenador de Sinistros - Processos Operacionais,está aberta para fortalecer o nosso time de gerência de sinistros.
Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.Responsabilidades e atribuiçõesComoCoordenador de Sinistros - Processos Operacionais, você será responsável por:Coordenação de equipe multidisciplinar;Mapear e documentar processos para aplicação de melhoria contínua em toda a cadeia dos processos de sinistros;Implementação e atualização de indicadores da gerência;Acompanhamento diário da capacidade de produção x demandas da gerência;Resolução de reclamações de processo de sinistro c/ mapeamento de motivos e causas;Atender as demandas de Sinistros Judiciais;Atendimento a auditorias e acompanhamento de atualizações regulamentares;Monitora o desempenho dos processos operacionais da área de atuação em conformidade com Cadeia de Valor Corporativa;Relaciona-se com diferentes áreas, promovendo a colaboração e fluidez de projetos;Implementa soluções que impliquem tarefas rotineiras;Estabelece métricas para medir a efetividade dos processos operacionais da área de atuação;Analisa dados operacionais e gera relatórios para apoio a tomadas de decisão;Desenvolve materiais de treinamentos e capacita áreas internas e externas impactadas;Busca garantir que os processos operacionais estejam em conformidade com normas internas e regulamentações externas;Realiza monitorias e revisões para assegurar a qualidade dos processos operacionais da área de atuação;Estrutura, acompanha e implementa planos de ação em consequência de apontamentos de auditoria e determinações de órgãos externos;Realiza a gestão de qualidade do atendimento prestado por fornecedores;Monitora e avalia oportunidades por meio dos registros nos canais de reclamações e reportados à áreas (ouvidorias, demandas judiciais, Reclame Aqui);Garante o cumprimento, das atividades direcionadas à área, acompanhamento de cronogramas, desenvolvimento e implementação de projetos;Controla o backlog de demandas da área;Monitora e avalia oportunidade por meio dos registros nos canais de reclamações e propõe melhoriasRevisa e gerencia as normas e procedimentos estabelecidos em sua área de atuação;Implementa controles internos para reduzir erros e melhorar a confiabilidade dos processos;Garante a elaboração de relatórios operacionais e apresentações de report.
;Revisa e aprova processos de operacionais de acordo alçadas e normas internas;Requisitos e qualificaçõesConheça os requisitos antes de se candidatar:Consolidada experiência na função de coordenação de equipes de regulação de sinistros (ramo de pessoas), em seguradora;Domínio técnico e administrativo das rotinas de processos de sinistro, desde a etapa do aviso até a etapa da liquidação;Gestão analítica e apoiada por indicadores operacionais e de negócio;Experiência com implantação de workflow de sinistros e processos de automação;Ter participado de estruturação de área nova;Serão considerados diferenciais:Conhecimento em metodologias: Lean Six Sigma e BPMN.Experiência com aplicação de controle estatístico de processos e Modelagem.