Suporte Técnico Nível 2 – Projeto de Migração de PCs | Petrópolis-RJ
* petropolis, Rio de Janeiro, Brasil
* R$5.500 por mês
Descrição da vaga
Local de trabalho: Presencial – R. Luiz Winter - Duarte Silveira, Petrópolis - RJ, 25665-431
Duração: Aproximadamente 1 ano (podendo ser estendido ou finalizado antes)
Vagas: 5
Início: Imediato
Modelo: Tempo integral, 100% presencial (segunda a sexta)
Responsabilidades:
Prestar suporte técnico N2 para desktops, notebooks, impressoras e dispositivos móveis
Executar migração de PCs: reimagem, reinstalação e configuração de aplicativos, garantindo a preservação dos dados e configurações do usuário
Diagnosticar problemas de hardware, Windows (10/11), redes (LAN/WAN/Wi-Fi), VOIP e aplicativos corporativos
Gerenciar filas de chamados (ServiceNow, Remedy etc.) com resolução dentro do SLA
Instalar/configurar softwares e prestar suporte a usuários locais e remotos
Atuar com fornecedores e times de N3 para escalonamentos e melhorias
Manter documentação técnica (SOPs, KBs)
Dar suporte a eventos, reuniões e ações de recuperação de desastres
Oferecer suporte a Active Directory, O365, impressoras e redes
Colaborar com usuários, equipes de projeto e liderança
Cidadania brasileira (obrigatório)
Experiência comprovada em migração de PCs e suporte a aplicações
Conhecimento sólido em Windows 10/11, O365, Active Directory, redes e sistemas de chamados
Atuação anterior com suporte técnico nível 2
Boa comunicação verbal e escrita
Conhecimento de processos ITIL e cumprimento de SLAs
Habilidade para lidar com múltiplos stakeholders e ambientes dinâmicos
#J-18808-Ljbffr