Sobre o cargo
O Sr. Supervisor WFM é responsável por coordenar as equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real para garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount.
A coordenação inclui garantir a aderência das escalas de trabalho às demandas operacionais, acompanhar e validar folgas, férias e jornadas de acordo com a legislação, além de gerenciar indicadores de desempenho da área.