Responsabilidades
Liderar o time de Suporte (N1, N2), garantindo qualidade, organização e desenvolvimento.
Apoiar diretamente na criação, manutenção e governança dos processos da área.
Atuar de forma hands-on em demandas técnicas complexas, incluindo testes de integração software x hardware, análises avançadas e diagnósticos remotos.
Monitorar indicadores, SLAs, backlog e tendências de falhas.
Garantir comunicação eficaz com integradores, clientes finais e times internos.
Estruturar e evoluir fluxos de atendimento, automações, critérios de escalonamento e documentação técnica.
Trabalhar em parceria com outras áreas para solução de incidentes e melhorias contínuas.
Requisitos Essenciais
Experiência prévia liderando equipes de suporte técnico.
Formação em Engenharia de Software/Elétrica, Sistemas, Redes ou áreas correlatas.
Experiência em suporte técnico/helpdesk.
Conhecimento em infraestrutura, redes, APIs, integrações e análise de logs.
Perfil hands‑on, com forte senso de urgência e capacidade analítica.
Diferenciais
Experiência com controle de acesso
Experiência em ambientes com integração de software e hardware.
Soft Skills
Comunicação clara e empática
Liderança colaborativa
Organização e priorização
Proatividade e autonomia
Perfil orientado a processos e melhoria contínua
Modalidade
100% Remoto
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