Como Supervisor de Serviços você irá realizar a gestão da equipe Operações (Equipe de Assistentes Técnicos e Consultores Técnicos), visando o desenvolvimento das competências dos colaboradores, bem como a eficiência operacional e sistêmica, buscando as melhorias necessárias para o cenário. Estabelecer rotinas com as áreas de apoio (Rede Credenciada, Relacionamento, Acompanhamento), gerando excelência nos atendimentos dos clientes.
ATIVIDADES
* Garantir o cumprimento dos processos estabelecidos junto à equipe;
* Conduzir planosde ação junto às áreas de apoio;
* Participar das reuniões diárias e mensais com a equipe;
* Definir, revisar e manter o cronograma de treinamentos da equipe, bem como outras reuniões de rotina;
* Gerenciar equipe de Assistentes técnicos, Terceiros e Consultores técnicos da equipe de Manutenção Especializada;
* Avaliar equipe quanto às metas estabelecidas (Monitorias);
* Resolver conflitos;
* Gerenciar pontoe férias da equipe;
* Acompanhar desempenho da operação através de indicadores, agindo nos desvios detectados;
* Elaborar, revisar e manter planos de ações internos e externos;
* Manter contato com clientes de forma contínua e participar de entregas de resultado;
* Realizar mapeamento de processo em clientes (remoto ou presencial);
* Realizar feedback técnico e comportamental com as equipes;
* Coordenar projetos de automação junto aos analistas e monitores;
* Participar de fóruns e workshops técnicos (interno e externos) contribuindo para a melhoria do processo.
REQUISITOS
* Ensino Superior Completo (Administração de empresas, Engenharia ou áreas relacionadas);
* Experiência sólida com gestão de pessoas;
* Experiência sólida com interpretação estratégica de dados de performance da equipe;
* Experiência na elaboração de gráficos e reportes com os indicadores da equipe;
* Proficiência com Excel;
* Experiência comoutras ferramentas do Pacote Office;
* Bom relacionamento interpessoal, resiliência, autonomia, espírito de equipe, colaboração e senso de dono.
* Diferenciais: conhecimento em inglês, conhecimento em manutenção automotiva.
Conheça um pouco dos benefícios que oferecemos para cuidar do que mais importa: você
Ticket Restaurante + Ticket Alimentação;
Ticket Flex (auxílio Home Office);
Wellhub (Gympass);
Ticket PresentePerfeito (aniversário) + 1/2 dia livre;
Assistência Médica e Odontológica;
Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Licença Maternidade estendida (06 meses;
Licença paternidade (20 dias);
Ticket Plus;
Seguro de Vida;
Plataforma de cursos para o seu desenvolvimento;
Plataforma Conte Comigo (assistência jurídica;
orientações financeiras;
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