Franca/SP – Presencial
Segunda a sexta, das 8h às 18h
A Antolie é uma marca digital de moda feminina em rápido crescimento, especializada em calçados, bolsas e acessórios. Nosso objetivo é construir uma marca forte, desejada e centrada na experiência da cliente e você pode fazer parte disso
Estamos buscando uma
Supervisora de CX e Operações de Atendimento
para liderar o nosso time de atendimento e garantir que cada cliente tenha uma experiência encantadora, resolutiva e alinhada com a nossa essência.
Se você tem perfil mão na massa, gosta de resolver problemas com agilidade, sabe liderar pessoas e tem visão de processo, essa oportunidade é pra você.
O que você vai fazer:
* Supervisionar a operação diária do time de CX (atendimento, trocas, encantamento e IA)
* Atuar em casos sensíveis ou fora do padrão, garantindo resoluções rápidas
* Garantir que os fluxos e horários operacionais sejam cumpridos
* Fazer a ponte entre CX e áreas internas (Logística, estoque, financeiro etc.)
* Acompanhar métricas e indicadores de atendimento, propondo melhorias
* Participar ativamente da evolução da nossa IA de atendimento
Requisitos:
* Experiência com atendimento, pós-venda, operações de CX ou áreas relacionadas
* Facilidade para resolver problemas e tomar decisões com autonomia
* Boa comunicação, senso de organização e habilidade com pessoas
* Visão sistêmica e capacidade de estruturar processos
* Desejável familiaridade com métricas de atendimento e ferramentas digitais.
O que oferecemos:
* CLT
* Vale alimentação
* Gympass
* Convênio Sesi e Sesc
* Ambiente de trabalho colaborativo, com muita autonomia e troca
* Oportunidade real de crescimento e aprendizado
Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza o cuidado, a excelência e a experiência da cliente como pilares do negócio
Site:
Instagram: @useantolie