Descrição SOBRE NÓs O GTOP é composto pelas marcas Rede TOP e Preceiro Atacadista. Com administração multifamiliar, o grupo possui 23 lojas da Rede TOP e 6 Preceiro Atacadista, totalizando cerca de 2.300 colaboradores, 300 checkouts e 35.000 m² de área de vendas. RESPONSABILIDADES DO CARGO O Assistente Administrativo é responsável por garantir a qualidade no relacionamento com o cliente, atendendo e solucionando dúvidas, reclamações e solicitações recebidas através de canais de atendimento (telefone, e-mail, WhatsApp, site e app). O objetivo é manter a satisfação, fidelização e confiança do cliente com a marca. ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS Realizar atendimento ao cliente nos diversos canais de contato da empresa. Registrar, acompanhar e dar retorno sobre solicitações, reclamações e elogios. Encaminhar demandas para os setores responsáveis e acompanhar a resolução. Apoiar no tratamento de ocorrências junto às áreas internas (lojas, logística, financeiro, etc.). Garantir que todos os atendimentos sigam os padrões de qualidade e prazos definidos. Gerar relatórios de ocorrências e indicadores de atendimento (tempo médio, índice de satisfação). Sugerir melhorias nos processos, a partir da análise dos atendimentos. Fornecer informações sobre produtos, serviços, promoções e políticas da empresa. desafios Manter a excelência no atendimento, mesmo diante de situações críticas ou clientes insatisfeitos. Resolver problemas rapidamente, atuando como ponte entre cliente e áreas internas. Contribuir para que o SAC seja estratégico, não apenas reativo, mas também gerador de insights para melhoria contínua. REQUISITOS Experiência (na área): Desejável experiência em atendimento ao cliente ou call center; boa comunicação oral e escrita. Conhecimentos básicos em informática (pacote Office e sistemas de atendimento). Desejável: Técnicas de atendimento e comunicação. Formação Acadêmica: Ensino médio completo (desejável curso superior em andamento em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas). INFORMAÇÕES ADICIONAIS: Vaga 100% presencial Local de trabalho: R. Bertolina May Kechele, 733 - Encano do Norte, Indaial - SC Horário de trabalho: Seg a Sex 08:00 as 18:00 Benefícios: Plano de Saúde Plano Odontológico Convênio Farmácia Convenio Compras Lojas Seguro Vida *VAGA DISPONÍVEL PARA PCD'S