COORDENADOR DE CALL CENTER | SÃO PAULO | PRESENCIAL
DESCRIÇÃO
Quem somos? Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).
Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger.
Atividades
Coordenar um grupo de supervisores de call center, incluindo o monitoramento de trabalho e assiduidade.
Identificar questões relacionadas ao desempenho, desenvolver planos de ação para melhoria e implementar medidas corretivas.
Garantir que o serviço prestado aos clientes atenda aos Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras.
Comunicar expectativas aos colaboradores e fornecer atualizações e mudanças de forma oportuna.
Atuar como especialista no assunto no atendimento de chamadas de clientes escalonadas, quando necessário.
Gerenciar métricas da equipe e metas de retenção.
Concluir projetos de turno que tenham como objetivo aumentar a produtividade, a qualidade ou outros KPIs.
Promover os valores da empresa por meio de comportamento e atitude, atuando como defensor(a) dos membros da equipe.
Requisitos
Disponibilidade para trabalhar presencial na Barra Funda -SP.
Experiência em coordenação de operações de call center.
Conhecimento de indicadores e métricas de atendimento.
Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.
Detalhes de Emprego
Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
Nível hierárquico: Coordenador
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
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