Objetivo:
Líder de operações para supervisar atendentes em nossa equipe.
Funções e Responsabilidades:
* Desenvolver um ambiente colaborativo, garantindo comunicação eficaz com os clientes;
* Proporcionar orientação e apoio à equipe, garantindo a eficiência e qualidade nos serviços prestados;
* Mantê-los atualizados sobre produtos, serviços e ofertas;
* Atualizar processos e controles internos;
* Realizar análises de resultados e monitorias para promover melhorias contínuas;
* Identificar e resolver problemas sistêmicos e falhas massivas, oferecendo soluções inovadoras;
* Assegurar o cumprimento das metas estabelecidas, monitorando indicadores de produtividade, qualidade e desempenho;
* Assegurar condições ideais de trabalho e promover um ambiente colaborativo.
Requisitos:
* Educação não mencionada;
* Experiência em liderança e supervisão em call center;
* Habilidades interpessoais e comunicativas;.