BM VAGAS em parceria com empresa no ramo de Tecnologia da Informação seleciona Analista de Suporte Técnico (Software SAAS) para a cidade de Santa Luzia- MG Responsabilidades · Atendimento técnico via telefone, e-mail, chat, WhatsApp e reuniões on-line. · Diagnóstico e solução de problemas em ambiente SaaS. · Orientação a leads em teste (onboarding, criação de obras/usuários, primeiros passos). · Registro e acompanhamento de chamados, testes e validação de erros. · Atualização da base de conhecimento (tutoriais, artigos, vídeos). · Envio de propostas, links de pagamento e suporte em planos/contratações. · Coleta de feedbacks e repasse estruturado ao time de Produto/Desenvolvimento. · Responsável por garantir que os clientes implantem e utilizem a solução, oferecendo atendimento, treinamentos e acompanhamento contínuo, promovendo engajamento, reduzindo churn. · Garantir suporte técnico imediato quanto o acompanhamento consultivo de quem está conhecendo o sistema pela primeira vez. Requisitos · Superior completo ou cursando na área de TI ou experiência equivalente. · Mín. 5 anos de experiência em suporte técnico de softwares SaaS. · Conhecimento em Windows, Linux, redes e ferramentas de acesso remoto. Habilidades · Comunicação clara e empática. · Alta capacidade de análise e resolução de problemas. · Organização, autonomia e facilidade para aprender novas ferramentas. Experiência com ferramentas de ticketing. Local de trabalho: Contagem, MG Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos HABILIDADES registro em CRM Comunicação clara com clientes e equipe interna orientação de onboarding Comunicação clara e empática Análise de dificuldades Organização de dados, métricas e históricos de atendimento Acompanhamento de leads em teste