Sobre a empresa:
A HarboR, empresa com mais de 25 anos de mercado desenvolvendo softwares e soluções para aumentar a produtividade e a qualidade das indústrias possui uma plataforma SaaS B2B que está na fase de escala. A plataforma livemes, existe para melhorar a eficiência produtiva de indústrias, diminuir as perdas das máquinas e, para isso leva os conceitos da indústria 4.0 e é para trabalhar nesta divisão da empresa que estamos buscando profissionais.
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico, com formação em Engenharia, que tenha perfil proativo, boa comunicação e paixão por tecnologia e indústria. Este profissional será peça-chave no suporte técnico aos nossos clientes e atuará também em etapas do processo de implantação do nosso software de monitoramento da produção em tempo real (MES).
Responsabilidades
* Apoiar a implantação do sistema MES, realizando cadastros na plataforma e auxiliando na configuração e envio de hardwares.
* Atender e resolver dúvidas e problemas técnicos dos clientes, garantindo alto nível de satisfação.
* Realizar testes e validações de novas funcionalidades do sistema.
* Documentar atualizações da plataforma e comunicar as mudanças aos clientes de forma clara e eficiente.
* Criar materiais de apoio (manuais, vídeos tutoriais, FAQs) para facilitar o uso da plataforma e otimizar o atendimento.
* Analisar dados dos clientes na plataforma e propor planos de ação para melhorias operacionais.
Ministrar treinamentos para capacitar os usuários da solução.
Diferenciais que Contam Pontos
* Vivência com metodologias de Customer Success.
* Experiência prática em ambientes industriais ou chão de fábrica.
* Conhecimento em Lean Manufacturing.
* Familiaridade com sistemas MES, ERP ou automação industrial.
O que Oferecemos
* Ambiente colaborativo, com aprendizado constante e autonomia.
* Oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional.
* Salário compatível com o mercado e pacote de benefícios atrativo.
* Modelo de trabalho híbrido.