Você já conhece nossos produtos? Qboa, Supercandida e Sense Qboa estão presentes em milhões de lares brasileiros.
Agora, chegou a sua chance de fazer parte da equipe que movimenta tudo isso com eficiência e cuidado
Estamos em busca de um Coordenador(a) de Customer Service em nosso CLO, na cidade de Osasco.
Você será respinsável por garantir a execução eficiente e integrada do ciclo completo de pedidos (Order to Cash), assegurando prazos, qualidade, nível de serviço e custos, com foco na experiência do cliente e na excelência operacional
Se você gosta de gestão de equipe, tem atenção aos detalhes e quer contribuir com uma empresa sólida e reconhecida no mercado, essa oportunidade é pra você
Principais responsabilidades:
* Coordenar o ciclo completo do pedido (OTC) desde a liberação do pedido até a entrega no cliente, assegurando, acordos, qualidade e prazos estabelecidos;
* Ser ponto focal entre áreas comercial, logística, transporte, garantindo a integração, o alinhamento e comunicação entre as áreas;
* Monitorar e garantir indicadores de desempenho (KPIs) dos processos, como: OTIF, OTD, Fill Rate, Agging e SLA's de transportadoras;
* Identificar oportunidades no fluxo de programação do pedido, propor soluções para atendimento do cliente, implementar boas práticas e metodologias para garantir os prazos e a eficiência e qualidade no atendimento
* Ter foco no cliente e equilibrar nível de serviço x custos mantendo a excelência operacional e o cumprimento das metas
* Ter experiência no atendimento de clientes de modalidade FOB e CIF e ter atuado na gestão e relacionamento de contas Key Account, Cash & Carry, varejo de proximidade
* Ter uma visão holística da cadeia de suprimentos
Requisitos:
* Formação superior em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas.
* Experiência sólida em processos Order to Cash (OTC) e gestão de pedidos.
* Conhecimento avançado em indicadores de desempenho (OTIF, OTD, Fill Rate, Aging, SLAs).
* Vivência em atendimento a clientes FOB e CIF e relacionamento com contas estratégicas (Key Account, Cash & Carry, varejo).
* Habilidade para atuar de forma integrada com áreas comerciais, logísticas e transporte.
* Visão sistêmica da cadeia de suprimentos e capacidade analítica para propor melhoria
Diferenciais:
* Experiência em projetos de melhoria contínua e implementação de metodologias Lean ou similares.
* Conhecimento em TOTVS e ferramentas de gestão logística.
* Inglês intermediário ou avançado.
Gostou dessa oportunidade? Então venha fazer parte da maior do Brasil
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