Responsabilidades Principais Atender e solucionar chamados técnicos, garantindo respostas rápidas e eficientes. Realizar análises iniciais para diagnóstico de problemas e propor soluções. Prestar suporte ao cliente via telefone, e-mail e sistema de chamados. Documentar e atualizar procedimentos internos para otimizar o suporte. Realizar testes e validações em conjunto com clientes e equipe técnica. Escalar chamados de alta complexidade para times especializados quando necessário. Identificar padrões de recorrência nos chamados e sugerir melhorias no sistema. Oferecer orientação e treinamento básico aos usuários para melhor utilização da ferramenta. Manter comunicação clara e empática, garantindo uma experiência positiva ao cliente. Atuar com foco na melhoria contínua dos processos de atendimento. Conhecimentos Técnicos: Formação superior em andamento ou concluída em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Banco de Dados ou áreas correlatas . Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente em TI . Conhecimento básico/intermediário em SQL e banco de dados , incluindo consultas simples. Noções de sistemas ERP, SaaS ou software de gestão (desejável). Experiência com ferramentas de suporte e gestão de chamados (ex.: Zendesk, Freshdesk, ServiceNow). Conhecimento básico em lógica de programação e APIs (diferencial). Habilidades e Soft Skills: Excelência na comunicação verbal e escrita , garantindo clareza nas interações com clientes. Perfil analítico , com habilidade para investigar e solucionar problemas. Capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente , mantendo organização e eficiência. Facilidade para aprender novas tecnologias e se adaptar rapidamente. Habilidade para lidar com clientes , demonstrando paciência e empatia. Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico e de alta demanda. Comportamentos Esperados Trabalho em equipe – Capacidade de colaborar e compartilhar conhecimento com a equipe. Raciocínio lógico e analítico – Identificação rápida de problemas e soluções. Organização e gestão de tempo – Priorizar tarefas e cumprir prazos. Flexibilidade e adaptabilidade – Lidar bem com mudanças e novos desafios. Comprometimento com o cliente – Garantir que cada chamado seja tratado com atenção e excelência. Autonomia e proatividade – Buscar soluções antes de escalar um problema. Interesse por inovação e tecnologia – Atualizar-se constantemente sobre novas ferramentas e práticas. Diferenciais (Não Obrigatórios, Mas Desejáveis) Experiência com atendimento técnico N1 ou N2 . Conhecimento básico de ITIL e/ou metodologias de suporte . Noções de integração de sistemas e automação de processos . Familiaridade com indicadores de atendimento (SLA, TMA, CSAT, NPS) . Regime de contratação: CLT Trabalho Híbrido: 4 presenciais e 1 home Horário de trabalho: 09h00 às 18h00 Benefícios: Vale Refeição Ticket Flex; Vale Transporte sem desconto de 6%; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Auxílio Creche (Para filhos até 71 meses) Parcerias com Instituições de Ensino; DressCode flexível;
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Analista de suporte técnico
Empresa:
WBA
Desenvolvimento de software.
Ramo:
Informática/ Tecnologia