Responsabilidades
* Realizar atendimento ativo e receptivo a clientes com solicitação de cancelamento;
* Identificaro motivo real da intenção de cancelamento (preço, qualidade, concorrência, atendimento, mudança de endereço, entre outros);
* Aplicar técnicas de retenção, negociação e reversão de churn, buscando a fidelização do cliente;
* Ofertar planos, descontos, benefícios e soluções personalizadas, conforme políticas da empresa;
* Atuar de forma integrada com as áreas de suporte técnico, cobrança e comercial;
* Registrar de forma detalhada e precisa todos os atendimentos, negociações e acordos em sistema;
* Cumprir metas e indicadores de retenção, reversão, churn, SLA e NPS;
* Garantir umatendimento empático, claro, consultivo e focado em solução.
Escolaridade
* Ensino Médio Completo
Perfil Desejado
Conhecimentos Técnicos
* Técnicas de retenção, negociação e argumentação;
* Atendimentoativo e receptivo ao cliente;
* Registro deatendimentos em CRM e sistemas;
* Análise de perfil e comportamento do cliente;
* Aplicação de scripts e políticas comerciais;
* Capacidade de multitarefa (atendimento, sistema e argumentação simultaneamente).
Competências Comportamentais
* Comunicação clara, objetiva e persuasiva;
* Empatia e escuta ativa;
* Controle emocional em situações de conflito;
* Foco em solução e resultados;
* Poder de negociação;
* Organizaçãoe atenção aos detalhes;
* Proatividade e senso de dono;
* Facilidade para trabalho em equipe;
* Resiliênciapara lidar com objeções e metas.
Benefícios
* VT – Vale Transporte
* VA – Vale Alimentação
* Convênio SESC
* Fixtell Academy (após o período de experiência)
Horário de Trabalho
* Escala 6x1
* Carga horária: 6h20 diárias
* Horário: a definir
#J-18808-Ljbffr