OPORTUNIDADE PARA COORDENADOR CENTRAL DE ATENDIMENTO | WET’N WILD Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) Central de Atendimento com sólida experiência em liderança de equipes de atendimento e gestão multicanal, com foco em excelência no relacionamento com o cliente e conversão de vendas. RESUMO DA POSIÇÃO Liderar e otimizar as operações da Central de Atendimento (0800, WhatsApp e Grupos), garantindo alta performance do time, satisfação do cliente, cumprimento de metas comerciais e qualidade nos atendimentos prestados. Atuará em um ambiente dinâmico, com foco em resultado, melhoria contínua e uso estratégico de tecnologia para suportar a jornada do cliente em diferentes unidades de negócios: Parque Aquático, Fazenda Blue Valley, White Pavillion, Lagoon Beach Club, entre outros. RESPONSABILIDADES • Coordenar e desenvolver a equipe de atendimento multicanal; • Garantir a excelência na experiência do cliente e nos processos de venda e pós-venda; • Otimizar processos, procedimentos e fluxos de atendimento, desde o orçamento até a conversão; • Gerenciar e integrar ferramentas como URA, sistema de reservas (PMS), automação de WhatsApp, e sistemas de geração de orçamento e contratos; • Monitorar e analisar KPIs para desempenho da equipe e atingimento de metas; • Realizar treinamentos contínuos e padronizar o atendimento em todos os canais; • Elaborar previsões de demanda (forecast) e relatórios de performance para diretoria; • Atuar de forma proativa na resolução de problemas, remoção de impedimentos e melhoria da operação; • Alinhar a área de atendimento com metas orçamentárias e indicadores estratégicos do negócio. REQUISITOS OBRIGATÓRIOS • Experiência comprovada em liderança de centrais de atendimento ou operações comerciais; • Conhecimento em plataformas de URA, WhatsApp Business API e sistemas PMS de hotelaria; • Domínio de ferramentas Microsoft (Excel, PowerPoint, Word); • Capacidade analítica para mensuração de desempenho (KPIs, taxa de conversão, tempo de resposta etc.); • Visão estratégica de processos e foco em resultado comercial; • Disponibilidade para atuação em finais de semana, feriados e deslocamentos eventuais; • Excelente comunicação, organização e senso de urgência. FORMAÇÃO • Graduação completa em Administração, Hotelaria, Turismo, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas DIFERENCIAIS • Pós-graduação em Gestão Comercial, Atendimento ou áreas relacionadas; • Experiência em implementação de URA, automação de atendimento ou motor de reservas; • Conhecimento em metodologias de Customer Experience (CX); • Familiaridade com metas baseadas em OKRs e gestão por indicadores. Se você se identifica com esse perfil e está em busca de novos desafios, candidate-se e venha transformar com a gente! Local de trabalho: Itupeva, SP Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ) Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Coordenador