Workplace: São Paulo - SP Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. OCéuÉAzul Já pensou em fazer parte do time da Melhor Companhia Aérea do Mundo? O(a) Tripulante integrará o time de Azul Center - SP, na função de Supervisor de Atendimento ao Cliente, com o objetivo de zelar pelo relacionamento e fidelização com os clientes em alinhamento com as diretrizes do negócio, cultura e valores da empresa. Responsabilidades: Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe, através de análise de relatórios, gráficos e comparativos entre períodos, para garantir a alta performance em nossos indicadores, e sugerir plano ação com tomada de decisão, propondo inovação e melhoria constantes; Supervisionar a busca de soluções em problemas ocorridos nas rotinas que temos de trabalho, para colaborar com indicadores de atração, retenção e satisfação dos nossos clientes, sempre em parcerias com nossos Tripulantes, Clientes Internos, Equipe de Qualidade, ou qualquer outra área que seja necessária ser envolvida; Acompanhamento e coach dos nossos operadores de atendimento ao cliente com foco em desenvolvimento e crescimento profissional; Gestão e acompanhamento do desempenho dos Tripulantes, apoiando os líderes na identificação de pontos fortes, desenvolvimento e retenção de talentos; Desenvolver e acompanhar campanhas motivacionais para entrega de resultados e clima. O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos): Sólida atuação na área de Atendimento ao Cliente Atuação com Gestão de pessoas Disponibilidade e flexibilidade de horários Será um diferencial se você tiver: Pós-graduação / MBA / Especializações em áreas afins Domínio no idioma Inglês (Avançado) Curtiu nosso desafio? Inscreva-se! Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira! Informações Importantes sobre o Nosso Processo: O processo seletivo da Azul, se inicia na candidatura e para considerarmos o seu perfil para a posição será necessário realizar todas as etapas do processo (Cadastro e Testes) dentro do prazo de publicação da vaga. Tripulante Azul (colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo. Na etapa de Cadastro, no campo: Indicado por será necessário que insira o Nome e e-mail (Azul) do seu gestor. Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura. Reconhecimentos & Premiações 4ª Melhor Marca Empregadora do Brasil - Randstad Prêmio Aplaude | Prêmio Conselho Brasileiro de Voluntariado Empresarial Melhor NPS do Brasil na categoria Mobilidade Aérea - Experience Awards Empresa aérea mais pontual do mundo em 2022 - Cirium OnTime Performance Review Prêmio CX Experiência do Cliente 2021 Fomos destacados nas categorias: Cultura, Jornada do cliente, inovação disruptiva e prêmio de destaque. Benefícios que a Azul oferece a você e sua família Programa de Concessão de Passagens Aéreas: Oportunidade de viajar para todos os destinos operados pela Azul e realizar o seu sonho e de sua família. Assistência médica e odontológica. Telemedicina - atendimento médico 24 horas online, para cuidar da sua saúde física e mental sem sair de casa. Previdência privada. Seguro de vida gratuito. Clube de descontos da Azul – descontos exclusivos em comércios, instituições de ensino, esportes, idiomas, saúde e serviços. Vale transporte - convênios de desconto. Auxílio creche. Vida Class - uma plataforma que oferece descontos em consultas médicas, exames, farmácias e muito mais para cuidar da família dos nossos Tripulantes. Empréstimo consignado. Desenvolvemos sua carreira com Papos para o Futuro com sua liderança. Treinamentos na nossa Universidade Corporativa - Uniazul. Incentivos à educação para graduação, pós-graduação e idiomas através de parcerias com diversas instituições. Se identificou? Embarque nesse voo com a gente! J-18808-Ljbffr