Vaga para profissional de suporte técnico especializado. Nossa empresa busca alguém com perfil analítico, organizado e comunicativo que possa garantir eficiência no atendimento e qualidade nas entregas.
Responsabilidades:
* Análise e classificação de chamados: Receber, validar e qualificar demandas abertas pelo suporte de primeiro nível;
* Detalhamento e refatoração de problemas: Detalhar e refatorar descrições de problemas de forma clara e técnica;
* Resolução de chamados: Resolver chamados de baixa e média complexidade quando possível;
* Organização do backlog: Organizar e refinar o backlog garantindo clareza para o time técnico;
* Ponte de comunicação: Atuar como ponte de comunicação entre usuários, suporte e áreas técnicas;
* Melhoria contínua: Contribuir com melhorias contínuas nos processos e na documentação.
Requisitos:
* Experiência em suporte técnico ou análise de sistemas; experiência em ambiente educacional ou sistemas de gestão;
* Bom desempenho em comunicação escrita e verbal:
* Capacidade de análise crítica e identificação de causa raiz:
* Organização e atenção aos detalhes:
* Noções básicas em ferramentas de helpdesk e backlog.
Benefícios:
* Remuneração compatível;
* Cartão alimentação/refeição;
* Cartão mobilidade;
* Plano de saúde;
* Seguro de vida;
* Ambiente colaborativo e oportunidade de desenvolvimento;
Também buscam candidatos com Habilidades para mapear processos e sugerir melhorias; conhecimentos básicos em sistemas web, bancos de dados ou lógica de programação; vivência em empresas de software/ERP.
Avaliamos a sua capacidade de transformar demandas em informações claras e estruturadas e responder rapidamente às questões dos clientes.