Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura Nível hierárquico: Operacional Local de trabalho: Brasília, DF Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Substituir e remanejar equipamentos; substituir itens de suprimentos e efetuar manutenção de equipamentos em geral; Repor papel e toner nas impressoras do outsourcing de impressão; Realizar pequenos reparos em componentes de serviços disponibilizados aos usuários (equipamentos, sistemas, documentação técnica/normativa etc.); Instalar e configurar softwares em microcomputadores de usuários; Elaborar roteiros e pacotes (packages) para instalação de softwares; Efetuar a ativação, testes e desativação de pontos de rede e equipamentos de TI em geral; Aplicar imagens padronizadas de softwares em computadores; Reorganizar armários de telecomunicações (wiring closets); Executar procedimentos periódicos de rotina; Elaborar instruções de configuração e operação de equipamentos e softwares, juntamente com o Serviço de gestão do conhecimento (GCON); Realizar contatos com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito das solicitações não resolvidas no primeiro contato (suporte remoto), na tentativa de solucionar o problema; Esclarecer dúvidas de usuários quanto ao uso de softwares básicos, aplicativos e sistemas de informações utilizados; Esclarecer dúvidas de usuários sobre configuração, instalação, funcionamento e manutenção de equipamentos e componentes de informática; Prestar orientações e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e Equipamentos em geral; Efetuar o encaminhamento de chamados para o Serviço de supervisão de chamados (SCHA), quando não puderem ser resolvidos por este serviço, com a Anuência do supervisor de turno; Registrar no sistema de registro de chamados as ocorrências e os procedimentos adotados, de forma a compor o registro histórico do atendimento do chamado; Prestar atendimentos presenciais e remotos, quando os usuários estejam em teletrabalho; e Executar outros serviços de TI correlatos ao atendimento de usuários. Possuir ensino superior completo na área de Tecnologia da Informação (TI). Alternativamente, será aceita formação superior em qualquer outra área, desde que acompanhada de curso de especialização na área de TI; Possuir certificação Microsoft 365 Certified: Fundamentals; Possuir certificação MD 100 () ou MD102 (); Possuir certificação HDI DAST (); Possuir experiência em atividade de suporte técnico; Possuir experiência em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório; Possuir certificado de participação em curso de montagem e configuração de microcomputadores de pelo menos 20 (vinte) horas; e Ter realizado o treinamento inicial de 40 (quarenta) horas previsto no tópico Programa de capacitação e treinamento continuado deste documento. DESEJÁVEIS: Ter conhecimento de manutenção de hardware de microcomputadores em nível de configuração, softwares básicos e aplicativos de automação de escritório; Ter conhecimento de arquitetura de microcomputador padrão IBM/PC; Ter conhecimento para substitui