Atividades a serem desenvolvidas: Coordenar e otimizar o relacionamento com o cliente após a compra; Implementando estratégias para garantir a satisfação; Liderar a equipe de atendimento pós-venda, garantindo que os processos estejam alinhados com os objetivos da empresa; Atuar como um ponto de apoio para resolver conflitos e divergências em pedidos, garantindo uma resolução eficaz para o cliente; Desenvolver e implementar melhorias nos processos de atendimento e suporte para aumentar a fidelização e experiência do cliente; Acompanha indicadores de reclamações e trocas de produtos. Experiência profissional: Liderar, motivar e gerenciar equipes de atendimento ou suporte ao cliente, garantindo a qualidade dos serviços prestados. Vivência na interação direta com clientes, gerenciamento de reclamações e desenvolvimento de soluções para garantir a satisfação e fidelização. Experiência no acompanhamento e análise de métricas de desempenho, como taxa de retenção de clientes, ticket médio, produtividade da equipe e eficiência, para identificar oportunidades de melhoria. Requisitos: Experiência comprovada na área comercial e pós-vendas. Ter habilitação A e B será o diferencial; Habilidade com informática Proativo; Comunicativo. LI-Onsite