Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e proatividade segundo nossa metodologia de processos. Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesConduzir atendimentos críticos, garantindo a viabilidade técnica das soluções, identificando riscos e registrando evidências completas nos sistemas TOTVS.Atuar como referência técnica na sustentação, compartilhando conhecimentos com a equipe por meio de reuniões, treinamentos e capacitações.Diagnosticar e direcionar problemas técnicos, de produto, processo ou capacitação, elaborando planos de ação e reportando à coordenação quando necessário.Documentar todas as interações com clientes e equipes, mantendo registros detalhados e atualizados nos sistemas de chamados e ordens de serviço.Atuar orientado por metas de produtividade e satisfação, contribuindo para os resultados da área e para a melhoria contínua dos processos.Propor melhorias em processos e identificar oportunidades de novos serviços com base nas necessidades dos clientes e da área.Atuar em fóruns técnicos, apoiar soluções para clientes internos/externos e manter comunicação fluida com todos os envolvidos no atendimento.Requisitos e qualificaçõesFormação: superior completo. Desejável especialização ou pós-graduação.Conhecimento em ERP Protheus, módulos: Backoffice, Controladoria e MateriaisConhecimento intermediário ou avançado em lógica de programação, ADVPL e instruções de SQL.Domínio das regras de negócio de acordo com a área de atuação;Certificação Desejável: nos módulos/produtos de atuação e em Metodologia ITIL, Scrum, Kanban etc.Requisitos desejáveisDiferencial: inglês e/ou espanhol intermediáriosUniversidade em Rede TOTVS, uma universidade corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;Programas de bem-estar e benefícios diversos, incluindo: +Saudáveis, +Vantagens, +Cuidado, Einstein Conecta, plano de saúde e odontológico, vale refeição, transporte, licença estendida, espaço de lactário, seguro de vida, auxílio creche, previdência privada, entre outros.Sobre a empresaSe você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e busca os melhores resultados. Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua contribuição para uma sociedade mais diversa e inclusiva. Temos compromisso com nossa política de diversidade e inclusão para garantir um ecossistema mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVEREnviar candidatura
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